1. Договор со всеми клиентами
Устный договор — это отсутствие договора. Клиент через полгода скажет что ты обещал другое, и доказать не сможешь.
Варианты:
- Полный договор — для крупных сделок от 100 тыс. С подписью, реквизитами, актами.
- Договор-оферта — для массовых услуг. Опубликовал на сайте — клиент оплатил — договор считается заключённым. Не требует подписи каждого.
- Чек-лист приёмки — для услуг. Клиент отмечает что услуга оказана и претензий нет.
Договор должен содержать: услуги, сроки, оплату, ответственность, порядок разрешения споров.
2. Регистрация товарного знака
Придумал классное название — зарегистрировал бы, но это как-то сложно и дорого. А через год конкурент зарегистрировал твоё название на себя и пишет тебе претензии.
Регистрация ТЗ в Роспатенте:
- Пошлины: 33 000-50 000 руб (в зависимости от классов МКТУ)
- Услуги патентного поверенного: 30-70 тыс
- Срок: 12-18 месяцев
- Защита: 10 лет с продлением
Порядок: сначала предварительный поиск (чтобы не оказалось что название занято), потом подача заявки.
Регистрировать надо: если бренд узнаваем, если планируешь франшизу, если работаешь в конкурентной нише.
3. Защита персональных данных (152-ФЗ)
Собираешь email клиентов — уже оператор ПД. Формально надо:
- Регистрация в Роскомнадзоре как оператор ПД (бесплатно, но обязательно)
- Политика обработки ПД на сайте
- Согласие пользователя на обработку (галочка при регистрации)
- Согласие на рассылку отдельно (отдельная галочка)
- Хранение ПД россиян на российских серверах
Штрафы за нарушения: от 30 тыс до 18 млн (с 2024 года резко подняли).
4. Трудовые отношения по закону
Никогда не работай с сотрудниками неоформленно. Штраф 30-50 тыс за каждого + доначисление НДФЛ и взносов за все месяцы + пени.
Обязательный набор для трудового договора:
- Трудовой договор (или ГПХ)
- Приказ о приёме
- Личная карточка Т-2
- Инструктаж по охране труда (даже для офиса)
- СИЗ, если работа их требует
- Медосмотр (общепит, розница пищевыми)
5. Возврат и претензии клиентов
Клиент имеет право на возврат по закону о защите прав потребителей. Твоя защита: чёткое описание услуги в договоре, акты приёмки, гарантийные условия.
Что должно быть в договоре:
- Порядок приёмки услуг (сроки претензий по качеству)
- Гарантийные обязательства
- Условия возврата предоплаты
- Ответственность сторон
- Досудебный порядок разрешения споров
6. Публичная оферта и чек
Продаёшь онлайн-услуги — обязательна оферта на сайте. Публикуешь — клиент оплачивает — договор заключён.
Что должно быть в оферте:
- Кто оказывает услугу (ИП/ООО, реквизиты)
- Что за услуга (подробно)
- Стоимость и порядок оплаты
- Порядок возврата денег
- Согласие с обработкой ПД
- Условия работы с рекуррентными платежами (если есть)
Чек онлайн-кассы — обязателен при любой оплате картой. За отсутствие штраф 10 тыс за первый случай.
Хочешь систему, а не отдельные приёмы?
На 28-дневном интенсиве ПОРЯДОК разбираем финансы, клиентов и рост целиком. С AI-наставником, домашками на твоих цифрах и закрытым сообществом.
Узнать тарифы →7 инструментов для бизнеса
Считай маржу, себестоимость, точку безубыточности бесплатно.
Открыть →