⏱

Профилактика дебиторки — самое важное

Работать с уже возникшей просрочкой сложнее чем не допустить её. Правила:

  • Всегда договор. Даже с постоянными клиентами. Устный договор — это отсутствие договора.
  • Предоплата от 30%. Хоть на покрытие себестоимости.
  • Отсрочка максимум 30 дней. И только проверенным.
  • Дневник платежей. Кто, сколько, до какого числа. Раз в неделю пересматривай.
  • Просрочка 1 день — сразу звонок. Не неделя, не месяц. Один день.

Скрипт первого звонка

Клиент просрочил на 1-3 дня. Тон — спокойный, дружеский. Обычно это не злой умысел, а забыл.

«Иван, добрый день. Смотрю — оплата по счёту от 15 числа не прошла. Может быть проблема с моими реквизитами или что-то ещё? Помогу разобраться».

В 60% случаев ответ: «извини забыл, сегодня оплачу». Всё, вопрос закрыт.

Скрипт если просрочка 7-14 дней

Первое «забыл» уже не прошло. Клиент осознанно тянет. Тон меняется — становится жёстче.

«Иван, добрый день. Оплата не поступила. Скажите когда точно перечислите — мне нужно фиксировать в планировании».

Клиент называет дату. Записываешь. Через 3 дня после названной даты, если снова не пришло — звонишь снова.

Скрипт если просрочка больше месяца

Тон официальный. Начинаем упоминать последствия.

«Иван, задолженность в размере X ₽ не погашена уже более 30 дней. Согласно договору с этого момента начисляются пени в размере 0.1% в день. Готовы ли обсудить график погашения или переходим к претензионной работе?»

Предложи разбить долг на платежи. Часто клиент не платит потому что не может сразу всю сумму — соглашается платить по 25% в неделю.

Досудебная претензия

Если после 45-60 дней просрочки — переговоров нет или клиент откровенно кидает.

Формальная претензия почтой заказным письмом с уведомлением. Содержание:

  1. Ссылка на договор + номер, дата, суть услуг
  2. Сумма долга + сумма неустойки/процентов
  3. Требование оплатить в срок 10-30 дней
  4. Предупреждение о суде + возмещение расходов

30% клиентов после получения бумажной претензии платят. Ещё не суд, но серьёзно.

Когда идти в суд

Условия для иска:

  • Долг больше 50-100 тыс (меньше — судебные расходы съедят)
  • Есть подтверждающие документы (договор, акты, счета)
  • Клиент реально платёжеспособен (иначе даже выиграв не получишь)
  • Прошло 30+ дней после досудебной претензии

Государственная пошлина: 4% от суммы иска (не менее 400 ₽). Юрист: 30-100 тыс. Срок рассмотрения: 2-4 месяца.

Если долг небольшой (до 500 тыс) — проще подать через приказное производство. Быстрее и дешевле.

Хочешь систему, а не отдельные приёмы?

На 28-дневном интенсиве ПОРЯДОК разбираем финансы, клиентов и рост целиком. С AI-наставником, домашками на твоих цифрах и закрытым сообществом.

Узнать тарифы →
КАЛЬКУЛЯТОРЫ

7 инструментов для бизнеса

Считай маржу, себестоимость, точку безубыточности бесплатно.

Открыть →

Частые вопросы

Можно ли не работать с клиентом до оплаты долга?
Можно и нужно. Формула: «Иван, приостанавливаем услуги до погашения задолженности». Иногда только это и мотивирует заплатить.
Что делать если клиент говорит «нет денег»?
Предложи график: 25% сейчас, 25% через 2 недели, остаток через месяц. Уступай в условиях, не в сумме.
Стоит ли продавать долг коллекторам?
Крайняя мера. Продают за 10-30% от номинала. Плюс — деньги сразу. Минус — теряешь 70-90% от суммы.
Можно ли начислять пени без договора?
Только по закону — ключевая ставка ЦБ РФ. Если хочешь больше (0.1% в день, например) — это обязательно в договоре. Устные договорённости о пенях не работают.