Что такое воронка простыми словами
Воронка — это путь клиента от первого касания с твоим бизнесом до оплаты. На каждом этапе часть клиентов отваливается. Задача — посчитать где отваливается больше всего и закрыть эту дыру.
Даже минимальная воронка выглядит так: Показ рекламы → Клик → Заявка → Разговор → Оплата. От 100 показов до 1 оплаты доходят в среднем 0.5-2 человека. То есть 98% теряются на разных этапах.
Классические этапы
| Этап | Что происходит | Норма конверсии |
|---|---|---|
| Показ | клиент увидел рекламу | — |
| Клик | перешёл на сайт | 2-6% CTR |
| Заявка | оставил контакт | 1-5% с трафика |
| Дозвон | ответил на звонок | 60-85% |
| Целевой | подходит по продукту | 50-80% |
| КП/презентация | отправили предложение | 60-90% |
| Оплата | купил | 30-60% |
Как считать конверсию
Например: 200 заявок, из них 120 удалось дозвониться. Конверсия дозвона = 120/200 = 60%.
Дальше из 120 дозвонившихся 90 подходят по продукту. Конверсия целевых = 90/120 = 75%.
И так по каждому этапу. Общая конверсия воронки = произведение всех этапов.
Где обычно течёт
1. Клик → заявка (посадочная). Если из 100 кликов заявку оставляют менее 2 человек — проблема в посадочной странице. Не понятно что продаёте, дорого, некрасиво, не работает форма.
2. Заявка → дозвон. Если дозваниваешься меньше 60% — поздно перезваниваешь (норма — в течение 5 минут после заявки), звонки в неудобное время.
3. Разговор → оплата. Если из 10 разговоров оплачивает 1 — или продукт не решает боль клиента, или ты не умеешь закрывать сделки. Скрипты и тренинг помогают.
Правило узкого места
Общая конверсия воронки не больше самого слабого этапа. Если один этап — 5%, а остальные — 80%, всё равно общая будет около 3%.
Работай сначала с самым слабым звеном. Улучшил его в 2 раза — общая выручка выросла в 2 раза. Улучшил сильный этап на 10% — общая выросла на 10%.
Как отслеживать воронку
Минимум: Google Sheets с цифрами по этапам раз в неделю.
Средний уровень: CRM (amoCRM, Bitrix24, Мой склад). Стадии сделок автоматически формируют воронку.
Продвинутый уровень: сквозная аналитика (Roistat, CoMagic). Видишь весь путь от рекламной кампании до оплаты, с источниками, стоимостью каждого лида, ROMI каналов.
Начинай с Sheets. Пересядешь на CRM когда воронка станет реально сложной.
Хочешь систему, а не отдельные приёмы?
На 28-дневном интенсиве ПОРЯДОК разбираем финансы, клиентов и рост целиком. С AI-наставником, домашками на твоих цифрах и закрытым сообществом.
Узнать тарифы →7 инструментов для бизнеса
Считай маржу, себестоимость, точку безубыточности бесплатно.
Открыть →